辅警蔡勇25年接报警35万余起,练成“活地图”

练成“活地图”,坚守“永不掉线”承诺

江宁公安分局指挥室辅警蔡勇25年接报警35万余起

蔡勇正在接听报警电话。宁公宣供图 蔡勇正在接听报警电话。宁公宣供图

“您好,江宁110……”每天,江宁110报警服务台的工作从这句问候开始。也正是这句简单问候,给电话那头千千万万名求助者带来希望与安慰。

在这条守护百姓生命财产的安全线上,有无数接警员日夜坚守,他们用无形的电波,践行“永不掉线”的庄严承诺。市公安局江宁分局指挥室辅警蔡勇便是其中一员。

“活地图”锁定准确位置,及时救下被抢受害人

“你们快来,我的车和钱都被抢了。”一带着哭腔的男声传入蔡勇耳中。

“您现在具体是在哪个位置?”面对蔡勇的询问,报警人张某表示自己也不知道具体位置。“我不是本地人,对这边的路况不熟悉,只知道这里是江苏与安徽的交界处,好像叫铜井。”对方回答得很焦急。

回忆起2000年1月7日的那个晚上,蔡勇说,当时的科技手段并不发达,他只能耐心引导张某查看周边是否有标志性建筑及路标。经过近10分钟的寻找,终于发现了一处路牌。

得到这一有效信息后,蔡勇发挥自己“活地图”的作用,确定报警人所处地点为两省交界处的铜井镇洪幕村路段。随后,蔡勇迅速通知铜井派出所到场处置。

正是因为蔡勇提供的位置准确,张某及时获救。

在旁人看来,110接警员的工作是枯燥乏味的,但在蔡勇眼里,这是一份有挑战、有意义的工作,每一通未知的电话都是新的挑战。

“你永远不知道下一秒你需要应对什么样的困难,工作时我们的精神状态永远是高度紧绷的,可能这一秒你需要是知心大哥,下一秒就需要你是名能够依靠一个地名、一个地貌特征精准找到求助者的侦探。”蔡勇说。

坚守25年帮助有需要的人,成功劝阻34人自杀

受到警察父亲的影响,蔡勇从小便对公安工作有着向往。1994年12月,他义无反顾加入警队,成为一名交通“联防队员”。

1996年9月28日,当时的江宁县公安局成立110报警服务台,打算在基层选拔3名接警员。蔡勇凭借出色的工作,成功通过层层选拔,正式成为110报警服务台第一批接警员。从此,一方桌椅、一部电话机、一本笔记本、一支笔,成了与蔡勇并肩作战的亲密伙伴。

工作不久,蔡勇意识到要想干好接警员这份工作,远比自己预想的要难得多,在科技还不发达的年代,一切都要依靠人力 。

“比方说报警人报个地名,我们就得迅速在大脑里形成一张地图,能清晰地知道这个地方具体是在哪条街、归哪个派出所管。”蔡勇说,为了快速提升接处警速度,他将空余时间利用起来,看地图、背电话号码、学法律知识。为了让自己对辖区的地形地貌有更直观的概念,他下班后骑着自行车将辖区的各个角落跑了个遍。

很快,蔡勇便把自己训练成了 “活地图”“活电话簿”,“这些是每天都在背、都在用的,到了后期基本上都形成条件反射了,不用过脑就能脱口而出”。

据统计,25年来,蔡勇共接报警35万余起,答复群众咨询、求助10万余起,协助处置灾害3000余起,协助打击违法犯罪3000余起,成功劝阻自杀群众34人……

25年过去了,当初和蔡勇一起进入江宁110接警服务台的两人早已离开了岗位。当记者问他为什么能在这一个岗位上坚持这么久,蔡勇的回答简单而朴实:“因为能实实在在帮助到需要帮助的人。”

果断处置“红码”乌龙事件,筑牢抗疫幕后防线

如今,江宁110报警服务台接警员已从最初的3人发展壮大到80人;从成立初期日均报警不足10起,到现在日均4200起、单日最高6008起;从最初单纯的接线业务,到当下融应急处置、综合指挥调度、大数据分析研判为一体……

蔡勇见证、参与了这一切的变化。

在一线的磨砺也让他成了接警服务台的“定海神针”,成了接警员们心目中靠得住的“老叔”。接警员小李说,大家在工作中遇到疑难杂症,都喜欢请教蔡勇,“在我们的心中就没有蔡叔解决不掉的困难,有他在现场给我们撑着,我们干起活来更有底气。”

今年7月,禄口机场突发疫情。考虑到江宁处于此次疫情风暴中心,报警量可能会激增,正在休假的蔡勇迅速返岗,带领全班组严守接警一线,全力做好涉疫警情下发、政策指引解读等工作。在此期间,他共接报涉疫警情5638起,协助民警成功处置多起突发警情,与其他接警员一道筑牢抗击疫情的幕后防线。

8月9日晚,江宁110报警服务台接到“开发区某超市出现红码人员”的报警。

多年的工作经验让蔡勇敏锐地意识到,在疫情防控关键时刻,此类警情如处置不慎,极易引起群众恐慌。蔡勇当即按照规范流程迅速将警情上报。经过调查,持有红码的李某自7月20日以来一直在江宁开发区活动,无禄口和扬州市行程史。出现红码是由于其在申请健康码时,将地址误填写为“阿富汗”。经防疫部门现场工作,其健康码已转为“绿码”。

由于蔡勇上报及时,这起乌龙事件得以及时澄清,避免在群众中引发不必要的恐慌。

通讯员 宁公宣 

南报融媒体记者 徐宁